ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ НА ИВЕЛИ АРТ 22 ЕООД
1. Персонализирани и ръчно изработени продукти
Всички продукти, които са персонализирани по заявка на клиента (напр. с име, дата, специален дизайн) и/или са ръчна изработка, не подлежат на връщане или замяна съгласно чл. 57 т.3 от ЗЗП, освен при доказан дефект или несъответствие с поръчката.
2. Рекламации
Ако получите продукт, който е:
- с дефект,
- повреден по време на транспорта,
- или не съответства на поръчания дизайн,
моля, свържете се с нас в срок до 7 дни след получаване на пратката, като приложите снимки на продукта и описание на проблема.
След преглед на случая, ние ще Ви предложим:
- ремонт или повторна изработка (ако е възможно),
- замяна,
- или възстановяване на сума (частично или изцяло – в зависимост от състоянието и причината).
3. Транспортни повреди
Моля, отворете пратката в присъствието на куриера и проверете съдържанието на практа си, коят овинаги застраховаме. Ако забележите видими щети по опаковката в лучай на повреда при транспорта, трябва да се състави протокол с куриера на място. Без такъв протокол не носим отговорност за щетите.
4. Срокове за връщане
Ако се съгласим да приемем връщане на продукт, клиентът трябва да го изпрати обратно в срок от 10 календарни дни от датата на потвърждение. След този срок си запазваме правото да откажем възстановяване на сумата.
5. Състояние на върнатия продукт
Върнатият продукт трябва да е:
- в оригиналния си вид,
- без следи от употреба, миризма
- с приложени аксесоари и опаковка (ако има такива).
В противен случай си запазваме правото да откажем възстановяване на сума.
📞 Контакт за рекламации:
Можете да се свържете с нас на:
✉️ivelliart@gmail..com
📱+359 878 842588
